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Durante la beta non abbiamo telefono né live chat. L'email è il canale principale.

Come scrivere un'email che ci aiuta ad aiutarti

Più contesto dai, più velocemente risolviamo. La struttura che funziona:

1. Cosa stavi facendo

Riassumi in 2-3 righe il contesto: "Stavo cercando una domanda di Anatomia Umana I, ho cliccato sulla materia e..."

2. Cosa ti aspettavi

Cosa pensavi sarebbe successo: "...mi aspettavo di vedere la lista delle domande"

3. Cosa è successo invece

Il comportamento reale: "...invece la pagina è rimasta bianca e dopo 30 secondi è apparso il messaggio 'Errore di rete'"

4. Dati pratici

• URL della pagina (la barra dell'indirizzo)
• Browser che usi (Chrome 124 su Mac, Safari 17 su iPhone, ecc.)
• Screenshot del problema, se possibile
• Orario in cui è successo (per cercare nei log)

Tempi di risposta

Cerchiamo di rispondere il prima possibile, di solito entro 1-2 giorni lavorativi. Le email su questioni urgenti (account inaccessibile, dati personali) hanno priorità.

Le richieste GDPR seguono i tempi previsti dal regolamento — fino a 30 giorni — ma di norma rispondiamo prima.

Cosa non possiamo fare via email

• Modificare le tue risposte personali (le modifichi tu dall'app)
• Iscriverti a una classe per cui non hai il codice (devi chiederlo al rappresentante)
• Cambiare dati del profilo che modifichi tu in Impostazioni

Suggerimenti rapidi prima di scriverci

Per problemi semplici, è probabile che la risposta sia già qui:

• Non ricevo l'email di verifica
• Una domanda non ha la risposta IA
• Cambiare password
• Configurare il profilo

Se non trovi la risposta, scrivici — siamo a un click.